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Published on : Dec 8th 2020
如今
O2O的概念深入各行各業(yè)，線上與線下相結(jié)合已經(jīng)成為不少營(yíng)銷人津津樂(lè)道的話題。但很多企業(yè)在追尋O2O的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)線上與線下的融合非常難，首先是消費(fèi)人群是重疊的，其次是價(jià)格難以統(tǒng)一，線上和線下的隔離，讓消費(fèi)者也對(duì)企業(yè)或品牌無(wú)形中產(chǎn)生了抵觸情緒。本文就聊聊O2O線上線下如何做到融合的話題。
一、線上和線下的概念
我們先將O2O 分開(kāi)看。所謂的線上營(yíng)銷，營(yíng)銷平臺(tái)多種多樣，有的是全權(quán)交給第三方服務(wù)商，也有的企業(yè)由內(nèi)部專職人員執(zhí)行。
常用的線上營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外，還包括關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷及病毒性營(yíng)銷等等。而在線上營(yíng)銷日益豐富的當(dāng)代，還有更多崛起的新渠道。而線下相對(duì)好理解，例如店面海報(bào)、招牌以及戶外廣告等等。
無(wú)論如何，在
品牌策劃和日常運(yùn)營(yíng)中，都離不開(kāi)企業(yè)、平臺(tái)、受眾用戶三個(gè)因素。
二、人群的重疊與價(jià)格落差
雖然線上線下都屬于一個(gè)企業(yè)。但是之間的矛盾也是由來(lái)已久。線下總是會(huì)覺(jué)得自己在給線上做一個(gè)跳板，消費(fèi)者往往先在線下體驗(yàn)，再去網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)，年輕人在購(gòu)物時(shí)都會(huì)對(duì)比線上和線下的差價(jià)。
互聯(lián)網(wǎng)滿足了商家大規(guī)模銷售的需求，同時(shí)省去
專賣(mài)店設(shè)計(jì)、門(mén)店裝修和很多其他成本，但造成零售商因此苦不堪言。從而讓線上和線下形成一種抵觸，根源無(wú)非是消費(fèi)者對(duì)于差價(jià)的反感。
因而很多傳統(tǒng)企業(yè)在走向線上的過(guò)程中，因?yàn)檫@種類似的矛盾，從而放棄了線上，導(dǎo)致固步自封，因而將市場(chǎng)拱手相讓。
三、解決價(jià)格落差
那如何兼顧線上線下，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)的同時(shí)，免去這種煩心事呢？
鑒于以上描述，線上線下矛盾的根源是客戶的重疊和價(jià)格落差。價(jià)格方面，線上的價(jià)格確實(shí)不能和線上一致，將導(dǎo)致在線上和對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格優(yōu)勢(shì)的蕩然無(wú)存。但是線上線下價(jià)格相差太大，無(wú)疑又會(huì)導(dǎo)致銷售的脫節(jié)。但是通過(guò)良好的
商業(yè)百貨策劃，則可以解決這個(gè)問(wèn)題。
其實(shí)淘寶上就有很好的例子。例如：2007年，寶潔旗下品牌在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店，銷售的產(chǎn)品是一款電動(dòng)剃須刀。因?yàn)槌杀締?wèn)題，通常情況下這款產(chǎn)品在線下實(shí)體店很難找到，但是借助互聯(lián)網(wǎng)銷售的低成本，這款在傳統(tǒng)渠道里推不動(dòng)的產(chǎn)品在網(wǎng)上成了熱銷產(chǎn)品。因此，線下受阻的情況，線上卻很好的推波助瀾。
四、突破客戶重疊
而在客戶方面，可以盡可能的避免重疊，線上消費(fèi)者比較看重的是價(jià)格低廉，以及可以跨地域的購(gòu)買(mǎi)。而其實(shí)這些并不沖突，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了實(shí)體店并購(gòu)買(mǎi)的情況下，我們也可以將客戶引入線上，通過(guò)線下的優(yōu)惠券、會(huì)員卡等措施，既加強(qiáng)了品牌信任，也可能給企業(yè)帶來(lái)額外的收入。
以服裝店為例，一張制作精良VIP卡，加上實(shí)體店地址和網(wǎng)址，以及屬于品牌的Logo比一張劣質(zhì)的宣傳單來(lái)的印象深刻。而線上的推廣會(huì)更大程度的幫助品牌曝光。一些追求放心、品牌安全感，且不在乎價(jià)格落差的客戶，也會(huì)從線上回歸到線下。線上的缺憾，線下來(lái)保障。
五、線上線下真正融合
線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動(dòng)，還需仰仗線上積累的品牌、影響力。成功具備了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時(shí)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、與目標(biāo)用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)、了解市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等來(lái)策劃舉辦線下活動(dòng)。盡管線上往往很難帶來(lái)盈利，但線上的影響力就是無(wú)形資產(chǎn)，可以通過(guò)線上的影響力，推動(dòng)線下活動(dòng)的銷售。這不僅僅能提升知名度，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這未嘗不是網(wǎng)站盈利模式的拓展。
成功并非一蹴而就，但只要線上線下一直以一種良性循環(huán)的狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，必將壯大企業(yè)的客戶源和收入。
