兩個巨人故事：阿里巴巴和亞馬遜
了解東西方差異的一個很好的方法是考察兩個市場的關(guān)鍵參與者：阿里巴巴和亞馬遜。從表面上看，它們似乎非常相似。兩家公司都提供在線市場，每一家都占據(jù)著領(lǐng)先的市場份額，而且每一家都在不斷擴張，并進入新的風險投資領(lǐng)域。但盡管兩家公司都取得了巨大的成功，但它們的商業(yè)模式卻截然不同。
亞馬遜在一個典型的在線零售商，它擁有自己的庫存，幾乎完全專注于消費者。大多數(shù)購物者來到亞馬遜都是為了尋找一個特定的商品，該網(wǎng)站擁有幾乎無限的選擇、優(yōu)秀的搜索引擎、低廉的價格、用戶評論、產(chǎn)品推薦、便捷的支付、快速的配送和一流的服務，這些幫助亞馬遜建立了非常忠誠的客戶基礎(chǔ)。
多年來，亞馬遜已經(jīng)擴展到許多不同的業(yè)務和服務領(lǐng)域，如Kindle電子書閱讀器、視頻流、原創(chuàng)電視節(jié)目、食品外賣以及企業(yè)服務。
相比之下，阿里巴巴則不攜帶任何庫存或買賣商品。該公司像虛擬商場一樣運作，為批發(fā)商和零售商提供連接買家和賣家的平臺。在這個電子市場模式中，品牌自己擁有客戶關(guān)系，創(chuàng)造出適合自己品牌的在線體驗。
阿里巴巴提供工具和服務，幫助品牌和小型企業(yè)進入電子商務領(lǐng)域，并通過游戲、新聞、視頻、直播脫口秀、名人活動和在線社區(qū)直接與消費者建立聯(lián)系。消費者到這些網(wǎng)站去娛樂，去探索新的潮流，去購物。這些基礎(chǔ)服務依賴于阿里巴巴的技術(shù)，技術(shù)使淘寶和天貓這樣的電商平臺與數(shù)字營銷、支付、物流、社交媒體、娛樂網(wǎng)站和新聞門戶聯(lián)結(jié)起來。
聯(lián)合利華就是阿里巴巴為商家提供強大支撐的一個例子，聯(lián)合利華使用游戲節(jié)目的現(xiàn)場直播視頻來推廣肥皂和洗發(fā)水，通過阿里巴巴的技術(shù)支持，使顧客在訪問公司的線上商店時，商家就可以區(qū)分普通顧客和新顧客，從而提供定制化的頁面服務給他們。聯(lián)合利華使用阿里巴巴技術(shù)的頭兩個星期，其顧客在線上店鋪的購物時間增加了26%。
數(shù)據(jù)和分析對亞馬遜和阿里巴巴都至關(guān)重要，但它們的使用方式卻各不相同。
亞馬遜使用數(shù)據(jù)主要是根據(jù)消費者的購買模式來完善其產(chǎn)品和服務。該公司還與商家分享數(shù)據(jù)，幫助他們列出正確的產(chǎn)品，價格有競爭力，并管理庫存。
阿里巴巴提供了有關(guān)消費者行為的廣泛數(shù)據(jù)集，從而幫助商家提高提高它們的營銷推廣ROI(投資回報率)，提升其數(shù)字門店的轉(zhuǎn)化率。比如，數(shù)據(jù)顯示商家下班以后的時間，顧客的訪問率會大大增加，因此推廣活動在晚上的效果可能要好于白天。
阿里巴巴還使用這些數(shù)據(jù)為消費者提供真正的個性化購物體驗，這種領(lǐng)先的、電商商務領(lǐng)域的商業(yè)百貨策劃數(shù)據(jù)在西方尚未見到。因此，當亞馬遜根據(jù)消費者的搜索或購買歷史提供產(chǎn)品建議時，阿里巴巴可能會推薦消費者他們甚至不知道存在的新品牌，促銷活動或內(nèi)容。
這些推薦往往很精準，所以推動了非常高的點擊率和追蹤率。在美國或歐洲，很少有公司能數(shù)據(jù)分析上做到在如此程度的智能化。
如今，中國和西方的零售商面臨著同樣的挑戰(zhàn)：即如何實現(xiàn)持續(xù)的、有利可圖的增長。許多昂貴的線下大賣場和購物中心的顧客和利潤正在流失到線上零售店。在中國，許多本土品牌只存在于網(wǎng)上，想要實現(xiàn)增長，就必須將他們的觸角伸到線下。
中國和西方零售商的解決方案是開發(fā)一個全渠道銷售模型，利用線上和線下的優(yōu)勢，提供了一個無縫和引人注目的用戶體驗，并最終實現(xiàn)提高庫存管理、產(chǎn)品選擇和物流的效率。
在這個新世界里，在線和線下商業(yè)的區(qū)別消失了，消費者在所有渠道上的思考和行為方式?jīng)Q定了商家經(jīng)營業(yè)務的方式。商家專注于通過個性化的內(nèi)容、以及獨特的專賣店設計吸引客戶。
在市場、創(chuàng)新和物流方面發(fā)展能力，以適應不斷變化的客戶需求。阿里巴巴稱這是「新零售」。
以上這些就是中西方電商市場的主要差異性，這些將知識將幫助我們更好的管理市場。
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