想象一下，當(dāng)你置身于時代廣場的中央，周圍全是閃爍的霓虹燈和油腔滑調(diào)的小販，耳朵里充斥著街頭藝人賣弄的現(xiàn)場音樂和交通擁堵帶來的喧鬧聲。
再想象一下，當(dāng)你在置身線上，看到目不暇接的各類商品和優(yōu)惠讓你無從選擇，那么歡迎你來到中國的在線購物市場，在這里消費就像是一場奪寶奇兵般的大冒險。但這幅畫面，對于習(xí)慣于簡單線上交易的西方消費者來說，無疑是一種巨大的文化沖擊。
如今中國的電子商務(wù)比世界上任何一個國家都要活躍。根據(jù)中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，中國消費者在2016年總共花費了7500億美元，超過美國和英國的總和。
這是一個令人震驚的數(shù)據(jù)，但更有趣的是中國的數(shù)字市場、技術(shù)平臺和在線形式都和西方市場有著巨大的差異性。這些差異給我們提供了一窺「未來購物」的機會，并為全球零售企業(yè)變革提供了一個很有意思的視角。
本文將概述當(dāng)今中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀，從品牌策劃、數(shù)字革命、商業(yè)百貨策劃等角度，探討中西方電子商務(wù)間一些關(guān)鍵差異。
當(dāng)亞馬遜和電子商務(wù)在20世紀90年代重塑美國購物時，零售商和消費者都不得不重新思考他們根深蒂固的習(xí)慣。相比之下，中國的實體零售則沒有那么發(fā)達，隨著數(shù)字革命與可支配收入和消費增長，電子商務(wù)迅速在中國成為常態(tài)，其發(fā)展速度也達到了領(lǐng)先西方的地步。
中國很大程度上也是移動電商的先驅(qū)，許多消費者完全跳過PC，直接走向了智能手機時代。這可能解釋了為什么三星大屏幕手機在中國的市場份額要遠比西方高。而據(jù)行業(yè)估計，到2020年，手機網(wǎng)購將占到中國電子商務(wù)總量的74%，而在美國這一比例只有46%。
在中國的未來五年，電子商務(wù)的步伐似乎不會放緩，該行業(yè)預(yù)計每年將會增長20%，這是美國和英國的兩倍。這種增長不只是因為個人消費水平提升的推動，還主要得益于數(shù)億新興消費者的涌入，在中國許多來自小城市和農(nóng)村地區(qū)的消費者尚未上網(wǎng)。
作為增長的一部分，我們預(yù)計電子商務(wù)在中國的滲透率將會更高，這可能會令西方感到驚訝。如今，中國消費者在網(wǎng)上可以購買各種商品，從有機食品到豪華汽車。在未來五年內(nèi)，在線購物人群將會因為品類的增加不斷拓寬。根據(jù)預(yù)測，在美國只有諸如書籍和服裝等五個品類捕獲了超過40%的購物者，而在中國則是從小吃到金融服務(wù)的15個類別。
中國獨特的零售歷史造就了這個國家成為世界上最先進的數(shù)字市場之一。借助于成熟的消費者、龐大的交易量、供應(yīng)鏈的快速創(chuàng)新，以及社交媒體、多媒體和其他渠道的整合，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓我們對未來零售有了更多了解。中國的在線市場中，消費者、品牌和購物平臺有幾個明顯區(qū)分于西方在線市場的關(guān)鍵特征。
① 中國消費者渴望花錢，他們也愿意花大量的時間購物。在中國，購物不僅僅是一筆交易，這還是一種會受到朋友、名人和網(wǎng)紅影響的社交和發(fā)現(xiàn)行為。平均而言，中國消費者每天在阿里巴巴的淘寶網(wǎng)上花費近30分鐘的時間，這比美國消費者在亞馬遜上花的時間要長三倍。
② 中國的消費者還具有很強的品牌意識，例如，典型的中國年輕消費者大概知道至少20個化妝品品牌，而美國卻普遍只能認識14個。中國的年輕人也是世界最會花錢的群體，他們之間42%的人都認為需要購買更多的東西，而在英國和美國這個比例只有36%。
③ 強烈的品牌競爭也會促使企業(yè)不斷進行創(chuàng)新，老牌的公司和新晉的玩家都在不斷地品牌策劃新的產(chǎn)品和服務(wù)模式，以盡可能的保持競爭優(yōu)勢。
在化妝品、乳制品和糖果等高度競爭的行業(yè)中，處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)總在不斷的變化著。中國的網(wǎng)絡(luò)商家不怕測試新產(chǎn)品，也不怕失敗了重頭再來。
④ 他們使用多媒體和多渠道來觸達和吸引消費者，如今這種形式也變得越來越成熟。更重要的是，他們站在使用數(shù)據(jù)、分析和消費者洞察的前沿，這幫助他們更好地了解客戶，并朝著真正消費者驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)。
⑤ 無縫集成的綜合平臺讓購物變得簡單而充滿樂趣。在中國，新聞網(wǎng)站、游戲、視頻和電商網(wǎng)站構(gòu)成了主要的網(wǎng)絡(luò)中心，他們互相契合，各類平臺都能植入廣告進而直接抵達產(chǎn)品購買入口。而與其他國家的網(wǎng)絡(luò)購物者不同，中國消費者很少訪問公司或品牌官網(wǎng)。相反，他們更愿意通過淘寶、愛奇藝以及中國最受歡迎的社交媒體平臺微信去發(fā)現(xiàn)自己想要的產(chǎn)品。
⑥ 淘寶和微信是中國最大的五款應(yīng)用之一，它們已經(jīng)演變成一體式的超級應(yīng)用。淘寶最初只是一個電子商務(wù)網(wǎng)站，現(xiàn)在卻能提供各種社交和娛樂功能。而作為社交平臺開始的微信，現(xiàn)在則允許用戶購買和銷售產(chǎn)品。
這些超級應(yīng)用程序還提供各種在線和離線服務(wù)。你可以向其他人匯款、訂購食品、打電話叫出租車、預(yù)約醫(yī)生、支付賬單和獲得電影票，而在美國和英國，消費者需要為每項活動現(xiàn)在一個不同的應(yīng)用程序。
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