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Published on : Jul 20th 2014
商務運作的本質(zhì)在于獲利，不管是直接的還是間接的，最終都要能體現(xiàn)為利潤，那投資人或老板才有信心繼續(xù)做下去，現(xiàn)在有兩種流派，一種網(wǎng)絡淘品牌，一種是線下傳統(tǒng)品牌，前者作為新品牌在未鞏固品牌地位時，主要還是以銷售量為主，哪里平臺可以出貨就上哪兒，重點是做好客戶服務，提高客戶的購物體驗，現(xiàn)在標準的電商服務基本是7天無理由退回返款，有條件的免郵費，付款發(fā)貨，而現(xiàn)在的淘品牌，幾乎都是30天無理由退貨返款，基本包郵，大比例的貨到付款收費訂單，這是淘品牌與傳統(tǒng)線下品牌不同的地方，傳統(tǒng)線下品牌基于品牌知名度的影響，提供的基本是標準服務，研究發(fā)現(xiàn)，線下的品牌與網(wǎng)上銷售有一定的正比關系，比如某品牌在華北地區(qū)銷售業(yè)績很好，網(wǎng)上銷往華北地區(qū)的也會明顯多于其它地區(qū)，而淘品牌相對比較分散，容易集中的銷地往往在經(jīng)濟比較發(fā)達的一線城市，因為這里對時尚感知比較強，容易接受新事物。
大家都知道電商是比較燒錢的行業(yè)，主要靠引入頁面瀏覽量，再由貨品和價格來催生訂單轉(zhuǎn)換率，這決定了比較高的廣告營銷費用，我們還是會堅持做好貨品和客戶體驗這兩個環(huán)節(jié)，我們走的是品牌之咱，現(xiàn)在在品牌建設方這兩點特別重要，
從上面分析我們可以看到，現(xiàn)在電商業(yè)務仍處在發(fā)展階段，要取得穩(wěn)固的客流量，除了平臺建設外，后臺的客戶購物體驗是關鍵。在目前的成本壓力下如何提高售后服務和客戶購物體驗成為焦點。在眾多的環(huán)節(jié)中貨物配送是重中之重，關鍵中的關鍵，占用的成本比例也最大，通過市場研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在發(fā)貨的其本模式是一個總倉面對全國，這不僅造成旺報工作壓力大，郵資也高貨品在途中時間長。如何降低物流費用，提收入的毛利率，省下來的是純利潤，這樣也放十分鐘的電商業(yè)務就可以大幅盈利了。
