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Published on : Jul 17th 2014
音樂(lè)是賣(mài)場(chǎng)氣氛的重要組成部分，音樂(lè)的節(jié)奏和播放頻率可對(duì)店內(nèi)氣氛產(chǎn)生積極的影響，如果各種聲響超過(guò)一定限度，則會(huì)使顧客反感，所以，背景音樂(lè)的節(jié)奏、音量和播放頻率都必須適時(shí)有度。
慢節(jié)奏的音樂(lè)，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來(lái)輕松購(gòu)物。因?yàn)樵陬櫩筒皇呛芏嗟那闆r下，播放慢節(jié)奏的音樂(lè)可以相對(duì)延長(zhǎng)顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)停留的時(shí)間，增加顧客的消費(fèi)。相反，節(jié)奏稍快的音樂(lè)，會(huì)加快人的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏，同樣也會(huì)提高人的購(gòu)買(mǎi)欲，所以在客流高峰時(shí)適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂(lè)，可以鼓勵(lì)顧客加速消費(fèi)或采購(gòu)動(dòng)線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間。
音樂(lè)的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致顧客與銷(xiāo)售人員之間交流時(shí)，不得不提高聲貝。使人產(chǎn)生急躁感。相反，小聲量的音樂(lè)，可以鼓勵(lì)顧客與銷(xiāo)售人員進(jìn)行對(duì)話，并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此，它只能作為背景而發(fā)揮作用，不能讓它“喧賓奪主”。當(dāng)商場(chǎng)遇到促銷(xiāo)節(jié)日如國(guó)慶、五一或節(jié)日慶典時(shí)，可以播放稍大聲量的音樂(lè)。平時(shí)則應(yīng)將播放音量調(diào)小，以便顧客和銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通和交談。
另外，在為賣(mài)場(chǎng)選擇背景音樂(lè)時(shí)還要避免重復(fù)單調(diào)，樂(lè)曲數(shù)量應(yīng)準(zhǔn)備充足，能夠迎合顧客的興趣和格調(diào)，這樣在連續(xù)播放時(shí)才不會(huì)使人感到重復(fù)、厭倦。
從“決勝終端”的口號(hào)到“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的預(yù)言，企業(yè)如何加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)化與體驗(yàn)化的建設(shè)與管理，如何將比成本、比價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)層面提高到為顧客提供體驗(yàn)式服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)層面，是企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。在時(shí)代變遷的契機(jī)下，在這個(gè)國(guó)外經(jīng)營(yíng)模式涌入中國(guó)、市場(chǎng)不斷被瓜分的年代，終端的實(shí)力與服務(wù)決定了企業(yè)在信息化和開(kāi)放化的今天，能否獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力、最后真正做到“決勝終端”的關(guān)鍵所在。
