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Published on : Dec 8th 2020
每位商家都希望銷量能越來越好，但是同樣的
品牌策劃、同樣的
專賣店設(shè)計、同樣的營銷方案，某些店鋪的銷售效果確實不好，究竟有哪些因素造成了這種“局部的寒冬”呢？本文將給大家分享實體店銷售十大禁忌，千萬注意不要踩中這些雷區(qū)。
1.對顧客采用不適當(dāng)?shù)姆Q呼
店員與顧客交談時，選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易實現(xiàn)，還能給對方留下好的印象，同時反映著對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。
2.衣著、儀表過于隨便
據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在銷售技巧中占比高達(dá)67%。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合
商業(yè)百貨策劃、商品和銷售，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。
然而許多店員在面對顧客時，時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮?、儀表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導(dǎo)致銷售上的障礙。要注意避免各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。
3.不會察言觀色、區(qū)別對待
美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比提出了這樣一個公式：
一個人表達(dá)自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情。
因此，與顧客交談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。總之，觀察對方的一切，從中找出交談的話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權(quán)，輕松地對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。
4.沒發(fā)現(xiàn)、迎合顧客的愛好興趣
每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同，更喜歡找到“同道”中人，即所謂的“物以類聚”。當(dāng)你迎合他的愛好時，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅。假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。
5.慢待或歧視認(rèn)為不重要的顧客
“所有顧客一律平等”。不采取歧視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的原則問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另一家門店。
店員的態(tài)度也能決定顧客的購買力度，如果你對顧客怠慢、冷漠，一副“愛買不買，不買拉倒”的表情，那么顧客將會毫不猶豫地不買你的商品。這是門店工作的大忌。
6.不熟悉產(chǎn)品知識
一定要了解門店產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品和
品牌策劃理念，才能詳細(xì)地向顧客介紹，促成交易。
7.不讓顧客挑選
沒有了解顧客的真正需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上向顧客做推薦，勢必會招致顧客反感。不僅沒有從顧客那里得到有效反饋，反而令顧客生氣地離開，這種情況在實際銷售活動中屢見不鮮。
8.不能有效傾聽顧客的談話
從小到大，我們倒是有不少機(jī)會練習(xí)如何去說，卻很少有時間來學(xué)習(xí)如何聆聽，這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。
很多人在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有有效傾聽顧客的心聲，不能準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有有針對性地引導(dǎo)顧客購買，就無法激發(fā)顧客的購買熱情。
9.因顧客拒絕而輕易退縮
“推銷，在被拒絕時開始。”這是有名的推銷保險專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推介的努力。本來，顧客還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家門店去了。
10.賣弄專業(yè)術(shù)語
店員在向顧客介紹產(chǎn)品時，過多地使用了專有名詞和術(shù)語，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講，但是如果對只想購買產(chǎn)品的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了。偶爾的專業(yè)術(shù)語可以體現(xiàn)你的專業(yè)性，但大多時候客戶要的是接地氣。
