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品牌策劃 | 不同步不是全渠道!O2O還得這么玩兒!

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Published on : Dec 8th 2020

以前說起電商,大家都以為只是一部電腦就能完成的買賣。在電商泛濫的今天,純線上和純線下都已經(jīng)無法滿足日漸挑剔的消費者的需求。于是O2O出現(xiàn)在許多品牌的商業(yè)百貨策劃中,承擔著線上線下互相交流、互相支持銷售的作用。消費者在O2O模式中獲得了前所未有的便捷和優(yōu)質(zhì)的服務。
 
但是當玩O2O的商家越來越多,一部分人也步步走進迷霧:當顧客可以24小時一年365天天在線上購物消費時,怎樣才能讓自己的線下體驗更有價值,讓他們愿意前往實體店完成消費呢?

 


是不是只要提供足夠刺激、炫酷的線上宣傳,再加上預告的新鮮感體驗和最佳的專賣店設計,就可以100%將顧客吸引到店呢?
 
答案很殘酷,太多品牌策劃把O2O的重點放在兩端,而對如何連接兩者這件事卻抱著“船到橋頭自然直,用戶玩了就會去”的心態(tài),渾然忘記當自己是一個普通消費者時,照樣標記了一大堆“想去”、“想買”、“想看”卻從未真的去過買過看過的東西。
 
從“想去”到真的“出發(fā)”,用戶面臨著時間與空間的不同步,用戶的行動力很容易在不同步中消失。畢竟這是個碎片化傳播的時代,每個人的TIMELINE和注意力都可能會被更新鮮的東西所占據(jù)。
 
團購的預付是一種有效的方式,在接受服務體驗之前完成支付環(huán)節(jié),本質(zhì)上就是使得線上部分與購買行為實現(xiàn)了時間上的同步,用戶心理上會默認交易已經(jīng)成立,“買都買了,那就去吧”。
 
而即使如此依然無法打破空間上的不同步——當年的團購熱潮,在撤銷不退款的霸王條款后,立即迎來了相當數(shù)量的用戶購買優(yōu)惠券后未去消費不得不退款的窘境。當上門服務逐漸普及時,那些不能上門的線下體驗怎樣才能延續(xù)線上的吸引連接用戶呢?
 
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,線上線下的界限正在融合,品牌對線上傳播和線下體驗本身已經(jīng)相當優(yōu)化,但恰恰不能忽視的則是連接“2”這個關(guān)鍵。
 

只有盡可能實現(xiàn)時間空間的同步,減少用戶到達體驗的障礙,為他們創(chuàng)造盡可能多的便利,才可以有效提升轉(zhuǎn)化率。
 
除了預付、預約、上門、優(yōu)化出行之外,還有沒有別的方式呢?我們現(xiàn)在唯一能確定的就是不確定性。擁抱變化,大開腦洞,根據(jù)關(guān)鍵創(chuàng)造出全新連接的能力,才是當前品牌面臨的O2O挑戰(zhàn)。