瀏覽：人次
Published on : Jul 21st 2014
所謂“小”服務(wù)指的是針對顧客維護中的服務(wù)細(xì)節(jié)，通過對細(xì)節(jié)的把握和營造體現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)勢，從而拉近與顧客的關(guān)系，有力促進銷售。“小”更多體現(xiàn)于差異化、公益性和實戰(zhàn)性。
國內(nèi)某知名品牌在大多競爭對手圍著它的店鋪打折的情況下，都賣不過它不打折的。這是什么原因呢？
其實人家并不是沒有打折，而是把打折的功夫用在了服務(wù)上。
一、鞋子上的功夫。
顧客進店以后，只要試穿衣服，脫下的鞋子會立即被專門的服務(wù)人員拿去，兩分鐘的時間，鞋子就被清理、打磨、上光而變得煥然一新，顧客穿著這樣一雙錚亮的鞋站在試衣鏡前時，不說心里那份感激，就是與衣服搭配起來也會平地升值。即使顧客此次沒有產(chǎn)生消費，有著這份感激之情，有需求還會再次光臨。
二、不一樣的干洗服務(wù)。
來該品牌消費的男士大多反饋不會清洗高檔面料的衣服或者沒有時間清洗，碰到這樣的問題，該品牌的服務(wù)員先是耐心的給顧客講保養(yǎng)高檔面料的洗滌方法，若顧客還出現(xiàn)難為情狀時，或者提出“你們能不能定期幫我打理，我給你們費用”時，服務(wù)員會這樣回答：“您有難處讓我們知道了，我們不能不幫忙，我去向店長請示一下，看有沒有更好的解決方法。”通過這一過場，服務(wù)從店員升級到了整個賣場。服務(wù)員回來告訴顧客：“我們店長很體諒您的需求，這樣吧，我們店以私人的情誼定期幫您做下護理，您經(jīng)常光顧本店就行了，別提費用了。”這樣一來，這項服務(wù)就成了特例或者友情幫忙，作為顧客來說，不會以看常設(shè)服務(wù)那種挑剔或淡漠的眼光來對待，他會心存感激的接受，因為感激，再次來消費的幾率或忠誠度自然增加。同時，私交式的服務(wù)還避免了明面上同行的抄襲。
“小”服務(wù)的運作關(guān)鍵在于事小但覆蓋面不小，能引起廣大受眾注意并與廣大受眾的生活需求密切相關(guān)的，最好還能與店鋪產(chǎn)品形成互動的公益性服務(wù)，比如鞋店配套鞋鋪和“不一樣的干洗”的設(shè)計。服務(wù)雖“小”，卻勝在為顧客著想，從而贏得顧客的心。顧客的心在你這里，又怎能不來呢？
